9月9日下午，齐鲁工业大学（山东省科学院）召开后勤保障接诉平台2024年工作推进会，副校（院）长马文才出席会议并讲话。办公室、学生处、研工部、资产处、安管处、网络中心、基建处、后勤处等部门负责人及各校区第三方企业负责人参加会议。
马文才对后勤保障接诉平台取得的成效给予充分肯定。他指出，后勤保障接诉平台是落实省教育厅、校（院）接诉即办工作要求的重要举措，是以师生为中心，解决师生急难愁盼问题的重要依托载体，事关师生切身利益，事关学校安全稳定。平台经过两年多的运行在第一时间发现问题、第一时间解决问题方面发挥了重要作用，有效提升了后勤服务服务质量，赢得了广大师生的认可。就下一步的工作，他要求，一是高度重视，统一思想认识。接诉即办是高校通过小切口解决大问题的有效方式，是高校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，是对管理服务人员宗旨意识、责任意识、服务意识的实际检验。二是同心协力，建立联动机制。各部门、单位要强化服务意识，转变工作作风，师生诉求是事关学习生活的头等大事，各部门主要负责人要亲自研究、亲自部署，狠抓责任落实；部门间要密切协同，互相补台、互为补充，从严从实、从快从好处理问题。三是依托技术手段，完善平台功能。依托信息化手段拓展完善平台功能，实现报修更便捷、服务更高效、监管更直接、评价更权威。充分利用平台数据，及时进行研判分析，找出数据背后规律性的东西，对症下药，及时整改。四是明确责任，确保整改落地落实。要建立服务质量评价长效机制，注重评价结果运用，将师生报修服务满意度与部门工作评价相挂钩，与对服务企业监管考核相挂钩，与相关员工考核奖惩相挂钩，倒逼提高服务质量，提升师生满意度。
会上，后勤保障处处长欧阳志周介绍了平台建设的重要意义和职能定位，后勤保障处副处长马云华汇报了平台的运行情况、数据分析、存在问题与不足、下一步工作重点等，相关职能部门负责人结合各自职责及监管情况做了交流，提出了宝贵的意见和建议，第三方服务企业代表做了表态发言。
